Ohlasy

„Děvčata dělala práci i navíc, a to především s láskou. To co dělají, není jen zaměstnání, ale poslání. Značka kvality tak vyjadřuje jak spokojenost uživatelů, tak i pracovní nasazení zaměstnanců.”

„Získání Značky kvality vnímáme jako ocenění dlouhodobého úsilí poskytování co nejkvalitnějších služeb našim klientům v zařízení, které má svoji tradici již 25 let. Zaměstnanci DS vnímají toto ocenění jako určitou prestiž, a proto jsme největší posun zaznamenali především v jejich přístupu a vykonávané práci, která je stále na vyšší úrovni.”

„Pozitivní na certifikaci je její zaměření – především klient a jeho spokojenost. Dále i přístup certifikátorů, což je dáno i tím, že dané věci rozumí.”

„Audit kvality pro nás byl přínosný v tom, že jsme si uceleně uvědomili dosavadní činnosti a aktivity směřované ke zvyšování kvalit. Zároveň nám některá doporučení byla inspirací pro zvýšení kvality bez vynaložení vysokých nákladů. ”

„Ocenění se stalo závazkem pro pracovníky na všech úrovních. Snažíme se nejenom, aby dosažená úroveň ve všech oblastech byla udržována, ale dále na pravidelných týmech přemýšlíme o možných zlepšeních – a ihned je realizujeme. Od získání Značky kvality jsme opět zaznamenali kvalitativní posun. Motivace zaměstnanců se zvýšila, vzrostl i počet zaměstnanců, kteří přichází samostatně se svými nápady.”

„Uživatelé i rodinní příslušníci vnímají získání certifikátu jako prestižní záležitost a ověření jejich zkušeností odborníky ze sociální oblasti. Ostatním zařízením bychom doporučili vstoupit do certifikace. Tento proces umožní organizaci dobrovolně–povinně řešit zkvalitnění poskytovaných služeb a prostředí domova.”

„Přínos certifikace vidíme především v tom, že práci, kterou děláme a snažíme se ji dělat dobře, je i odborníky vnímána jako práce kvalitní. Značku kvality samozřejmě všem zařízením vřele doporučujeme. Slouží jako zpětná vazba a o to víc těší, když je udělována odborníky, kteří jsou z praxe a vědí, jak náročná práce na Domovech je. ”

„Jsme přesvědčení, že další propagací Značky kvality se zvýší povědomí veřejnosti a do budoucna bude získaná značka určitě hrát roli při případném výběru zařízení sociálních služeb pro rozhodující se klienty a jejich příbuzné. Zařízení bez Značky kvality se dle našeho názoru posouvá v žebříčku při hledání poskytovaných služeb až za zařízení, které Značku kvality získalo. Náš názor je takový, že by mělo být v zájmu každého zařízení sociálních služeb, pokud je to jen trochu možné, o získání Značky kvality usilovat.”

„Rozhodně bych ZQ doporučila, protože se jedná minimálně o nestranné posouzení kvality služby a vytvoření si celkové představy o nastaveném celorepublikovém standardu služby. ”

„Středisko si uvědomilo slabé stránky své služby. Na pracovníky a vedení měla Značka kvality takový vliv, že je utvrdila v tom, že práci neděláme špatně, je kvalitní, ale na druhé straně jsou i oblasti, které se musí zdokonalit a pracovat na nich.”

„Rozhodně bych Značku kvality doporučila, každý pohled zvenku na kvalitu služby je přínosný. Ukáže silné a slabé stránky organizace, pomůže ukázat směr, kam by se měla sociální služba posouvat. Klienti, rodinní příslušníci, zaměstnanci měli možnost se k sociální službě vyjádřit, což přináší větší sounáležitost se službou. Pro naše zařízení byla Značka kvality přínosem. Se závěrečnou zprávou pracujeme a snažíme se posouvat službu dál a zkvalitňovat službu tam, kde máme rezervy. ”

„Značku kvality bychom doporučili takovému zařízení, u kterého bychom si byli jisti kvalitou, a pro které by účast na této certifikaci byla ohodnocením dobře vedené služby, a nikoliv zařízením, pro které by se zisk hodnotících hvězdiček stal smyslem poskytování služeb. ”

„Každá rozumně provedená kontrola, která je spojena s pohledem zvnějšku, pomůže odhalit tzv. provozní slepotu.”

„Rozhodně bych Značku kvality dalším zařízením doporučila! Vím, že ocenění kvality se nejen v odborných sociálních kruzích velice sleduje a jistě i komentuje. Také naši současní klienti i zaměstnanci jsou na „Hvězdičky“ náležitě pyšní! Jen je velká škoda, že jedna chybí… vnímáme to jako výzvu! ”

„Certifikaci určitě doporučuji dalším zařízením. Každé ocenění se snažíme přiblížit uživatelům, rodinným příslušníkům a veřejnosti.”

„Díky podstoupené certifikaci jsme v mnoha oblastech dokázali urychlit zkvalitnění služby. Značka je pozitivně vnímána jak zaměstnanci, tak také uživateli služeb, kteří jsou na své zařízení pyšní a sami velmi často toto ocenění připomínají. Bez nadsázky jsou hrdi na to, že právě jejich domov má 5*. ”

„Vstup do certifikace bych doporučila. Zařízení tak získá nová témata a nápady k dalšímu zkvalitnění služby. Pro nás osobně byla důležitá zpětná vazba, jak od uživatelů a rodinných příslušníků, tak od pracovníků. Od této zpětné vazby bylo možné dále zlepšit úroveň kvality poskytování sociálních služeb.”

„Už jenom příprava na certifikaci nám pomohla některé věci zkontrolovat, ověřit a zkvalitnit. Protože jsme Značku kvality chtěli, pomohla také k týmové spolupráci pracovníků. Je přínosem, máme být na co hrdí a nejen, že to říkáme my, ale vlastně je to ocenění externí, a to je cenné. ”

„Značku kvality bych dalším zařízením doporučila. Pro nás byla zpětnou vazbou poskytované péče a na základě doporučení byla i částečným posunem vpřed.”

„Certifikace byla přínosem pro nás všechny, protože jsme si dokázali, že umíme prodat svojí práci a sami jsme byli překvapeni, jak dobře si stojíme (bodové ohodnocení). I zaměstnanci, kterým certifikáty na jednotlivé úseky ředitelka organizace oficiálně předala, cítili uspokojení za dobře odvedenou práci. Vlastní pracovní týmy se více upevnily a jsou rozhodnuty jít do hodnocení znovu. Hodnocení se dotklo všech oblastí poskytovaných služeb a oceňuji i zájem o náhled na službu očima příbuzných a rodin, které jsou často stejně, někdy i více náročné na poskytování služeb než vlastní uživatel. ”

„Certifikátor byl v našem případě člověk, který nás zbavil obav a strachu z certifikace. Velmi příznivě působil na personál i uživatele svou profesionalitou, znalostmi ale i lidskostí.”

„V případě, že finanční možnosti jednotlivým zařízením umožní absolvovat certifikační proces, můžeme jej jen doporučit. V rámci "provozní slepoty" lze opomenout či přehlédnout nedostatky, které však vidí někdo nezávislý. S výsledky certifikace se pak může dále pracovat. ”

„Získání ocenění Značka kvality mělo význam především pro naše uživatele, protože na základě takto získaných zkušeností jsme se snažili udělat další posun v kvalitě naší služby a jsme přesvědčeni, že v mnohém se nám to podařilo. ”

„Značku kvality vnímáme jako moderní trend, možnost "být vidět" a "vědět o tom, v čem jsme dobří." Těší nás, když slyšíme, že veřejnost ví o našem ocenění.”

„Značku kvality bych doporučil. Již v průběhu certifikace získává zařízení náměty na zlepšení kvality poskytovaných služeb.”

„Rozhodně nám získání ocenění velice pomohlo u zřizovatele, který nás sice finančně žádným způsobem neocenil, ale nezasahuje nám do činnosti, protože se domnívá, že svoji práci odvádíme velice kvalitně. Pomohla nám k tomu i publicita v místním tisku, na webu Vašich stránek, protože nás navštívila řada jiných zařízení. ”

„Získání ocenění určitě mělo vliv na zkvalitnění služby, v některých oblastech jsme zapracovali na tom, abychom hvězdičky dostali, začali jsme dělat dobré věci, které jsme do té doby nedělali. Zásadní to bylo např. u stravování, kde jsme rozšířili výběry u obědů na 5 dní v týdnu a zavedli jsme je i u večeří, což podle mého názoru přispělo k velkému zlepšení kvality nabízených služeb.”

„Pro naše zařízení byla certifikace velkým přínosem, protože i z praktického hlediska oceňuje nastavený systém práce a zejména vlídný a hřejivý přístup k uživatelům, který bude vždy tvořit základní osu kvality služby. Poznali jsme, na co klást větší důraz, co ještě vylepšit a v čem se zdokonalit. Na rozdíl od výsledku zprávy inspekcí je Značka kvality dobře čitelná a pro veřejnost vypovídající. Velice pozitivně a prestižně je naše zařízení vnímáno i na úrovni kraje.”

„Systém je zaměřen na mnoho oblastí života klienta v pobytové službě. Těžko se hledá oblast, která by nebyla kritérii popsána. Jednoznačně certifikaci doporučuji. Certifikace byla pro naše zařízení přínosná, protože nás přinutila zamyslet se nad některými oblastmi života našich klientů. ”

„Když jsme vstupovali do certifikace, netušili jsme, že udělení Značky kvality bude pro náš další život tak zásadní. V těchto dnech se mi ozývají lidé, s kterými jsme se v minulosti setkali u nás při inspekcích nebo seminářích a z jejich reakcí vyplývá, že jsou potěšeni naším výsledkem a nepřekvapil je. Zároveň si uvědomuji, jak velkou změnou prošel náš domov po stránce publicity.”